PREGUNTAS FRECUENTES

ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo: ­­contacto@zapasgo.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 24 horas nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

DEVOLUCIÓN

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?

 Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo (Sujeto a condiciones) puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contacto@zapasgo.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 8 meses desde la recepción para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido, debes saber que los gastos de envío corren por tu cuenta.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Sujeto a condiciones: 

– Puedes hacer devolución en caso de que un producto este dañado de fábrica; si el producto se daña durante la transportación es responsabilidad de la compañía de transportes.

   ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@zapasgo.com , para iniciar el proceso de devolución. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:

• Número de Pedido

• Prueba de Compra

• Video o foto del producto a devolver (si procede*)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

 

*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.